持续推进消保文化建设 积极履行消保主体责任

2022年，民生银行石家庄分行高度重视消费者权益保护工作，持续推进分行消保文化建设，逐层压实消保主体责任，分行消保工作迎来新局面。

高度重视，贯彻消保政策。3月21日，民生银行石家庄分行一把手主持召开行长办公会，专题研读消费者权益保护重要监管文件，要求全体高级管理人员从提高政治站位、强化主体责任、完善机制建设、做好消保投诉四方面持之以恒做好消保工作。

加强普及，掌握消保知识。6月24日，民生银行石家庄分行组织全体300余名新入职员工开展“民生第一课”消保基础知识专题培训，宣导国家规章、解读监管政策、分析总行制度，多层次的培训模式确保培训内容“入脑、入心”，为新员工履行消保主体责任奠定基础。

提升技能，妥善消保疑惑。7月25日，民生银行石家庄分行特邀业内资深讲师为分行一线员工开展《金融消费者权益保护及投诉处理》专题培训，全辖线上和线下共计200余人参加了此次培训。一线员工处理能力和沟通技巧得到大幅提升，为帮助消费者解决不同问题奠定良好沟通基础。

系统学习，筑牢消保防线。10月12日，民生银行石家庄分行特针对零售条线员工开展消保审查专题培训。此次培训全面覆盖消保评估岗、零售条线产品经理和客群经理共计200名学员。全面提升了分行消保审查工作质效，筑牢消费者权益保护第一道防线。

2023年，民生银行石家庄分行将通过不断强化消保体制机制建设，严格落实各项消保政策要求，切实履行金融机构消费者权益保护主体责任，努力打造专业化精神、专业化管理、专业化执行的消费者权益保护工作体系。助力美丽河北消费者权益保护工作踏上新征程！

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